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因誤操作買錯階梯水價，聯(lián)系自來水公司卻被告知無法退款，水沒有損耗還在卡里，怎么就不能退了呢？西安市民劉先生很郁悶。
劉先生今年66歲，家住長樂中路昆侖小區(qū)三十六街坊，年前通過銀行ATM機繳納水費，“小區(qū)附近有家西安銀行，當(dāng)時卡里還有100立方的水，我想著順路就預(yù)存點，防止不夠?！蓖ㄟ^ATM機操作，劉先生買了30噸水，可付款結(jié)束后卻發(fā)現(xiàn)不對，“花了180多塊錢，之前我家一直用的是一階水價，30噸水并沒有那么貴?！迸宄蚝?，劉先生發(fā)現(xiàn)原來是自己誤操作買了二階水價，隨后劉先生向西安市自來水公司尋求退款，“他們不同意退款，說是有規(guī)定，可誤充值的水我根本就沒用，外面買東西沒有損壞都可以退，為什么水就不能退？”
根據(jù)西安市城區(qū)公共管網(wǎng)供水終端銷售價格標(biāo)準(zhǔn)，居民家庭一階年用水量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為0-144m3（含）、二階年用水量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為144-207m3（含），一階終端水價為3.8元/立方米，二階終端水價為6.09元/立方米。
3月15日下午，華商報記者致電西安市自來水有限公司城東供水服務(wù)分公司，工作人員表示，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)顯示，劉先生于1月5日在西安銀行ATM機上充值30噸水，花費182.7元，工作人員告訴記者，從這周一開始，公司對這種超階梯充值問題進行處理，“首先用戶要沒有將水卡里的水刷進水表中才可以申請退費，之后需要用戶向我們提供充值繳費的相關(guān)證據(jù)，我們會反映給后臺，根據(jù)實際情況盡量給用戶辦理退費?！?/p>
隨后記者將此情況反映給劉先生，直至發(fā)稿前，劉先生已將相關(guān)資料提交給自來水公司，等待后續(xù)退款。
華商報記者 楊芷瑤
